Guides & Aide

Quelles sont les dimensions ?
Les dimensions varient selon la taille ; les mesures détaillées sont indiquées sur chaque page produit.

Quels matériaux sont utilisés pour la production des modèles ?
Nos modèles sont fabriqués en plastique biodégradable à base d’amidon de maïs naturel. Le matériau présente une finition mate et légèrement rugueuse, donnant une surface façon plâtre.
Le cadre est en bois massif peint en noir et comprend une fixation murale.

Toutes les villes sont-elles à la même échelle ?
L’échelle varie d’une ville à l’autre. Choisir des échelles différentes pour chaque ville garantit que toutes les villes soient compatibles entre elles. Par exemple, grâce à nos échelles ajustées, vous pouvez placer Venise, connue pour ses ruelles, juste à côté de Dubaï, où se trouve la plus haute tour du monde.

Les modèles sont-ils orientés vers le nord géographique ?
Oui, nos modèles sont orientés vers le nord géographique, garantissant une précision géographique et une représentation fidèle de chaque ville. Chaque cadre est livré avec une fixation pour vous aider à orienter la ville.

Comment accrocher le Frame au mur ?
Chaque cadre est livré avec une fixation murale intégrée qui permet une installation facile. Les cadres en taille WIDE sont équipés de 2 fixations murales. Les cadres peuvent être posés à la verticale comme à l’horizontale.

Comment obtenez-vous vos données 3D ?
La création de nos données 3D est un processus unique. Pour en savoir plus sur CITYSCULPT.

Puis-je acheter uniquement vos données 3D ?
Nos données 3D numériques ne sont malheureusement pas en vente. Vous pouvez consulter notre boutique partenaire pour les fichiers STL numériques : www.3dcitymodel.com
Veuillez noter que ces fichiers ne sont pas aussi détaillés et précis que nos propres jeux de données créés avec CitySculpt.

Je souhaite une ville actuellement non disponible.
Vous pouvez voter pour les prochaines villes sur notre liste publique. Votez maintenant !

Toutes les villes sont-elles disponibles dans tous les formats ?
Chaque ville est disponible en miniCUBE et CUBE. Certaines villes sont également disponibles en Frame.

Comment passer commande ?
Les commandes peuvent être passées via notre site. Sélectionnez votre ville et le format, puis procédez au paiement.
Pour les commandes B2B, contactez-nous directement à mail@cityframes.de.

Où expédiez-vous ?
Nous expédions partout dans le monde.

Comment les villes 3D sont-elles emballées et protégées lors de la livraison ?
Chaque ville 3D est placée dans un emballage produit dédié.
Pour garantir la stabilité, la ville 3D et son cadre sont fixés en toute sécurité grâce à une combinaison de carton, mousse et polystyrène.

Comment vais-je recevoir ma ville 3D ?
Nous proposons une expédition mondiale via UPS, avec suivi inclus. Les délais et frais de livraison seront calculés au paiement en fonction du pays de destination et du poids de la commande.

Vos produits sont-ils en stock ?
Chaque modèle est fabriqué à la main de manière individuelle. Pour réduire les délais d’attente, tous les CityCubes sont généralement en stock. Le délai de production d’un CityFrame est indiqué sur chaque page produit.

Puis-je faire de ma commande un cadeau ?
Après avoir passé votre commande, envoyez-nous un message à mail@cityframes.de pour qu’aucune facture ne soit jointe au colis.

Les frais d’expédition incluent-ils les droits d’importation ou d’autres taxes ?
Brexit, taxes et droits d’importation : En savoir plus

Comment retourner ma commande ?
Envoyez-nous un message à mail@cityframes.de et nous vous transmettrons les instructions de retour.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison.

Comment nettoyer et entretenir le modèle ?
Soufflez simplement de l'air froid sur la ville 3D ou utilisez un chiffon doux et sec pour les surfaces d'eau. Évitez l'eau et les produits d'entretien qui pourraient endommager les matériaux. Plus d'informations dans notre guide d'entretien.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, dont les cartes de crédit et PayPal.

Comment garantissez-vous la sécurité de mes données personnelles ?
Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons un chiffrement avancé et des mesures de sécurité pour protéger vos informations tout au long du processus de transaction.
Vous trouverez plus de détails sur la manière dont vos données sont stockées et traitées : Politique de confidentialité.

Où êtes-vous basés ?
Notre production et nos bureaux se trouvent en Allemagne, près de Francfort, dans la Heyne Fabrik classée (Offenbach am Main). Pour en savoir plus sur CITYFRAMES.

Avez-vous un showroom ?
Oui, vous pouvez visiter notre showroom. Contactez-nous pour convenir d’un rendez-vous.

Où puis-je trouver vos produits ?
Nous travaillons avec plusieurs partenaires dans le monde. Où nous trouver

Comment m’inscrire à la newsletter CITYFRAMES ?
Vous pouvez vous inscrire ici.

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Dans chaque newsletter que nous envoyons, vous trouverez un bouton de désinscription.

Comment devenir revendeur ?
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